ARTICLE 1 : Les conditions générales de vente
Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société "BOUKEO.COM" pour l'ensemble des produits et services proposés sur le site BOUKEO.COM sauf accord écrit préalable différent.
Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.
Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment ou elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
ARTICLE 2 : Les commandes
Pour tout ce qui concerne d'éventuels renseignements et questions au sujet de votre commande, contactez-nous par le biais du formulaire situé à la rubrique "Nous contacter".
Les informations délivrées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Les photos des produits présentées sur le site BOUKEO.com ne sont pas contractuelles. En fonction des stocks et de la saison, les coloris des fleurs présentées peuvent varier. Les photos des bouquets ont été prises avec des fleurs en plein épanouissement. Les bouquets livrés sont composés des mêmes fleurs mais en bouton pour une fraîcheur et une durée de vie optimum chez le destinataire.
ARTICLE 3 : Livraison
La livraison s'effectue à partir du moment où la commande est réglée. Les commandes saisies sur notre site avant midi sont livrées le lendemain avant 13 heures, ou le jour que vous aurez programmé; si le destinataire est absent, le livreur peut se représenter l'après-midi du même jour. aux jours de livraison et aux exceptions de la société de transport.
La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec à chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié. Le commanditaire doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et confirmer sur le site dans la rubrique livraison les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison .
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, BOUKEO.COM ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, BOUKEO.COM sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison,
- Livraison assurée par le réseau FRANCE EXPRESS (PROVINCE et REGION PARISIENNE) : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit.
En cas d'absence du destinataire,BOUKEO.com ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
BOUKEO.COM re-facture seulement une partie de ses frais logistique à ses clients au prix unique de 9,80 € TTC par colis.
ARTICLE 4 : Retours-Garantie
Les fleurs sont garanties 5 (cinq) jours après la date de livraison. Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.
Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit.
Cette garantie ' 5 jours ' ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d'information, destinataire absent, ...).
ARTICLE 5 : Prix
Les produits sont fournis aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
Le paiement du prix s'effectue par carte bleue et au comptant lors de la prise de la commande, soit directement sur le site BOUKEO.com via un système de paiement sécurisé, soit par téléphone via le centre d'appels de BOUKEO.COM, en utilisant une référence " n° de pré-commande ". Les paiements se font sur le site sécurisé de PAYPAL par cartes VISA, EUROCARD MASTERCARD, Carte AMERICAN EXPRESS, Carte AURORE, COFINOGA, 4 ETOILES ou compte PAYPAL. Vos coordonnées bancaires ne nous sont en aucun cas transmises.
ARTICLE 6 : Réclamations
Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les 48 heures qui suivent la livraison du produit.
Les réclamations concernant la livraison du produit doivent être formulées dans les 10 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l'achat du bouquet. Ces réclamations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail en utilisant le formulaire situé à la rubrique "Nous contacter", soit en appelant notre numéro d'aide indigo :
En cas de retard de livraison, BOUKEO.COM assure les modalités de remboursement suivantes :
Toute livraison effectuée avec moins de 48 heures ouvrables de retard entraînera le remboursement des frais de port facturés au client.
Toute livraison effectuée avec plus de 48 heures ouvrables de retard, la vente pourra alors être annulée et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.
Un retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.
Nous prions notre aimable clientèle de ne jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l'accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du(ou des) colis livrés ne sera recevable par BOUKEO.COM.
A défaut et sous réserve de la qualité de "commerçant" du client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Cergy.
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